GO TO MALL での交換・返品【悪失業者に当たりました】

悪徳業者GO TO MALL

 

みなさん、こんにちはななこです!

先日GO TO MALLでお買い物して来ましたが、買った商品のうち2点にほつれがありました。

その2点をお店で返品・交換してもらうにはどうしたらいいのかまとめてみました。

GO TO MALLで買ったものを返品・交換するには

GO TO MALL で購入したものを返品・交換する場合の一番の条件は

三日以内にお店・もしくはGO TO MALLに連絡することです。

GO TO MALLの電話番号 02-535-818

三日以内というルール、これは韓国の方でも知らない方が多いのですが、GO TO MALLの中では常識なようです。

私たちは”レシートがなければ!!”という感覚の方が強いのですが、意外とレシートよりも強調されたのはそこでした。

ななこ
ななこ

それはおそらくレシートをくれないお店が多いから

そして言うまでもなく、どこで買った商品か自分がわからないといけないのですがきちんと控えてないと本当にどこで買ったかわからなくなります。

お店の写真を撮ったり、お店の看板の上にある番号を控えたりしましょう!

看板 番号

 

ななこ
ななこ

これ、控えないと本当にわからなくなりますよ!!

 



実際にGO TO MALL に返品・交換に行ってみた

今回の事例はこの二つ!

 

ほつれ

引っ掛かり

交換の必要がない場合

意外と上の袖のほつれは、交換する必要がないと判断して申し出はしませんでした。

なぜなら、他の同一商品の袖も全部そんな感じだったから!

ななこ
ななこ

買うときにそこまで見ないとね。

 

不良品でも交換できない場合

そして一見大丈夫そうに見えた下のほつれですが、未着用のまま一週間もハンガーにかけておくと立派に穴になりました!!

10日後の写真です。

わかりにくいですが穴に成長(?)してます。

この時点でちょっと着れないなという状態でした。

穴

コロナによる休校のため子供が登校する日を選んでいくと、お店に行った時点で10日経っていました。

この状態でお店に持っていきましたが、3日以上経ったという理由で交換を断られました。

ただ、最初は穴にまでなってなかったのでお店に連絡するほどだとは思っていませんでした。。

 

さらにこれを些細なほつれとして、洗濯機にかけていたらどうなったでしょう。

穴が増える生地

穴はさらに大きくなり、しかも増えてます。。

そう、購入して一週間くらいまでは些細だと思い返品・交換に行くことは微妙だと思っていたのも良くありませんでした。

そしてレシートも保管していませんでした。

 

ななこ
ななこ

どんだけぼーっとしとんねん。。

ただ、すすめられた商品がこれだという点だけは納得行ってません!!

稀に見る悪徳業者だったかも

悪徳業者

悪徳業者だと疑う理由は以下

  • そもそも店員さんが”良い生地だ”と勧めて来た。(反対やん!)
  • 交換に行くと”交換するものはない”とキレられた。
  • 私は全ての商品を注意深く見ているし絶対に店にあった時点ではほつれはなかったという謎主張(→それなら逆にほつれがあるの知ってて売った??)
  • 会計のときにハンガーに掛かっていた方の服をチェックしたが、”新しいのがあった”と袋に入った服と変えた(明らかに工場から届いたままな感じに見えたのですが💦)
  • 返品に応じてくれないため管理事務所に行き事務所の方が穴の空いた服を持って交渉に行った時のお店側返答が”今更夏物を持って来るなんて!!そもそもハンガーにかけているだけでも穴が空く服なのに”だった 生地が良いと勧めた方と返品申請した方は同じ店員
  • 返品3日以内を小さな字で複数貼ってある店内(返品多発!?)
  • ネイバーでその店を検索すると高評価のレビューが二つ。なのに新しくレビューを書き込めない設定になっている。
  • 管理事務所の方がお店に電話を入れた時、社長の所在を言わなかった。
  • そもそもこのお店は明確な価格表示がなかった
ななこ
ななこ

書き出したらキリがない。。

とはいえ、最初に確認さえしていたら防げたことです。

 

でもなかなか一つ一つ細かく見れないのが現状です。軽く引っ張ってみて初めてほつれがわかったりもしますから。。

しかもGO TO MALL の中ってわちゃわちゃしてます。

なんか買って店を出るのにいっぱいいっぱいなことも。。

 

ただ、去年は10点以上買ってこのようなことは一度もありませんでした。

GO TO MALLの管理事務所の位置

GO TO MALLの管理事務所は9番出口付近です。

私は11番方面から歩いていたのですが、近くに行くと「中国語」の腕章・「日本語」の腕章をした案内の方がそれぞれ一人ずつ立っていました。

地図

 

これが管理事務所の看板です。

 

 

GO TO MALL管理事務所

 

表示にしたがって行くとそこが管理事務所!!

GO TO MALL管理事務所

 

こちらで事情を説明すると、管理事務所の方がまずお店に電話します。

そして話が終わると服を持って事務所の方がお店に向かいます。

私はその間その場で待機なのですが、

管理事務所の方の電話の声が”社長さんでいらっしゃいますか? 社長さんはどちらですか? それでは社長さんはいらっしゃらないということですか? 僕ですか。。 いえ、こちらに来てからは長いのですが。。”

とだいぶ怒られてるっぽくドキドキドキドキ・・・・

 

管理事務所の方が帰って来て聞かされた内容が、上記の悪徳業者と思う理由と被りますが

  • 返品・交換3日ルール
  • 夏物(そうでもないと思う。。)
  • ハンガーにかけただけで破れる生地

ということでした。

もちろん、最後の一つが納得行かず聞いてしまいました。

ななこ
ななこ

そんなハンガーに掛けただけで破れる服、見たことあります??

そしたら出て来ました〜〜〜!!

これっ!

韓国消費者院

”僕は長いです”と言っていた管理事務所の方も”初めて見る”と言った消費者院への被害救済申請の書類です!

そして一言”僕が助けてあげられるのはここまでです”と。

 

すみません、ありがとうございました🙇‍♀️

消費者院に申請してみる

消費者院に書類レシート・あるいはお店の名前の入った袋など送料負担して送り、どちらに過失があるか判断して貰う方法があります。

但しGO TO MALLではレシートは最初から出ないお店も多く、袋は工場からの透明袋に”GO TO MALL”とロゴの入った袋で渡されることが多いです。

そして、消費者院でお店に過失があるとされた場合でもお店が返品・交換に応じない場合も多いようです。

 

なぜなら裁判所の判決のような強制力はないからです。

 

ななこ
ななこ

まあ、消費者院まで行くこと自体稀なようですしそういう業者さんなのかもしれません。

労力と送料の無駄になるだけの可能性があります。

 



 

消費者保護法

韓国の消費者保護法です。

電子上の取引等での消費者保護に関する法律第13条第4項消費者の合理的選択と情報不足による被害を事前に予防するために販売者は商品に関する情報を事前に提供しないといけない

ななこ
ななこ

これ、確実に違反しとるな!

ソウル施設公団 市民広場 市民の声

色々な事例を

調べていると出て来る出て来る・・・・

その中で参考になったのがソウル施設公団の市民の声です。

韓国語の原文がこちらです。

その中のこの部分

 

市民の声

赤線部分を訳すと、

商品購入後7日以内は交換・返金が可能です。しかし、お言葉の通り商品に欠陥がある場合は当然交換・返金がされないといけません。

となっています。

 

この2016年7月12日の回答と今回の対応が矛盾しているとして掲示板に書き込んでみました。

私が一番聞きたかった”商品購入後7日以内は交換・返金が可能です。しかし、お言葉の通り商品に欠陥がある場合は当然交換・返金がされないといけません。”と対応が異なったことに対して何も書いてありません。

今後このような事例が発生しないよう、店舗主にテナントの遵守義務違反に対する警告及びサービス教育を実施しました。

とのお返事ですが。。

ななこ
ななこ

これ、聞き流されて終わるパターンよね

今回のことを通して思うこと

最初に良い生地だと勧められ、実際はどんどん穴が空いて行くというのは明らかな欠陥。

しかも交換に行ったら逆ギレした挙句に”ハンガーに掛けておいても破れる生地”というとんでも発言。

これでは安心して買い物なんかできません

但し、規則を事前に知って守っていれば返金はされました。

でも、私が求めていたのはそこではありません。

ただ気持ち良くショッピングがしたかっただけです。

韓国に住んで10年、店員さんから欠陥品を勧められたのは今回が初めてだし、このブログを書くにあたっても店員さん達の助言にはとても助けられています。

正直、他の店員さんと今回の店員さんと商品を勧められた時点で何の違いも感じませんでした。

なので交換を申し出た時の豹変ぶりはとてもショックでした。

 

ただ、GO TO MALLのたくさんのお店の中の一つのお店で起こった出来事ですし、経営者もそれぞれだと実感しました。

そしていくつかの交換に行った方の手記を見て感じたこと

ななこ
ななこ

経営者の中には返金に恐怖すら覚える人も居る。

それほどの拒まれ方をしているな。

私もそれかも!

 

特にそう感じた手記は、交換に行ったらお店の人が

”今日最初のお客さんが交換だなんて休みます”ってお店のシャッターを閉めて、”あっ!それ送ってくださいね、それか12時以降に来てね!”って言ったというお話し。

手記を書いた方は仕方なく予定を変更して12時以降にお店に行ったとか。

ななこ
ななこ

コントか!!

 



 

ダメもとでGO TO MALLの掲示板で要望を出してみた

わざわざお勧めされた服が欠陥品だということが今回一番信頼を欠くことでしたが、交換を申請したきのキレ方や言い分もますます不信感が募るものでした。

ただ安心してショッピングしたい!!

そのような要望を書いてみました。

上の日本の国旗のマークを押すと日本語の自動翻訳がされますが、なかなかカオスな感じです😱

私の要望要約:

”ハンガーに掛けていても破れる服”

その状態は売り場で商品に欠陥があるとわかっていて売ったと言って間違いないようです。

私が願うことはGO TO MALLでこのような行為がなくなることです。

わざわざ欠陥品を売り、交換もしないという行為がなくなれば、と思います。

 

ななこ
ななこ

何より、実際店員さんが言う通り”ハンガーに掛けるだけでも穴になったのがとても不審です! ここは書いてませんが。。

 

GO TO MALLからの返信要約:

売り場の不親切な応対は10月26日該当店舗を訪問し、教育処置を完了したことを案内します。

 

 

ななこ
ななこ

モヤモヤしか残らないのは私だけでしょうか。

だって直接管理事務所に行ったときの電話口の様子。。

押され気味すぎるっ!!

どうせ聞き流されて終わりなんやろうな。

モヤモヤポイントを一掃する一言を書いてみよう!

 

モヤモヤポイント一掃の為の一文:

売り場で職員が私に”ハンガーに掛けても破れる服”を勧めた理由からしっかり説明していただけるとありがたいです。

これは不親切とは言いません。

 

ななこ
ななこ

二文になっとる。けどここが一番聞きたかったこと。そして今後どうするかがポイント!ですが、想像通り過ぎる回答が来ました(爆笑)

 

GO TO MALLの回答:

該当店舗は”破れる服を売ったことはない”という返答を持続的にしています。私たち事務所も事実を判断することが難しく、消費者院を利用し、救済申請をする方法を案内します。

 

ななこ
ななこ

ごめんなさい、やっぱり言いくるめられとるやないか!と思いました。

それにここまでの売り場が法的効力もない消費者院の言うことを聞くとは思えないし送料と労力の無駄にしか思えません! まあ、訴えるだけの材料一つ欠いているのもあります、、レシートもしくは店名の入ったもの。。

そして黙っていられない一言、これで掲示板の書き込みは終了します。

 

10月21日。

管理事務所の方が直接該当店舗に行き説明を聞き”売り場ではハンガーに掛けていても破れる夏服”だと言ったと聞きました。

その時と今の売り場の言い分は随分違いますね。

最後までそのような態度でいる売り場がひとつでもあることがとても残念に思います。

 

そしてここで結論!

お店の主張まとめ:交換の申請をした服は”ハンガーに掛けても破れる夏服だが、うちでは破れるような服は売ってない”

 

GO TO MALLは安くて良いお店もあるけれど、詐欺のような売り場もあるし自分が気を付けるしかない!!

声をあげたところで何ら改善されてないと見て良い、と言うのが私の見解でした。

 

以上、ななこでした〜

 


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